Хоть торговля на маркетплейсах идёт дистанционно, однако площадка даёт возможность покупателю и продавцу вести диалог. Покупатели делятся отзывами, задают вопросы, обращаются с претензиями. Продавцы в свою очередь отвечают на вопросы и отзывы, реагируют на жалобы, приглашают к новым покупкам.
Правда, иногда бывает такое, что диалог не клеится. Мы собрали для вас примеры таких забавных и поучительных случаев из реальной жизни.
Некоторые покупатели, недовольные качеством товара, не стесняются в выражениях. Тогда продавцу приходится искать приличный вариант ответа, чтобы не оскорбить клиента, но и поставить его на место.
А бывает, что и продавцы не сдерживают эмоций, в их ответах сквозит раздражение: то ли их уже всё достало, то ли это вариант маркетинга.
Например, девушка жалуется, что полученная вещь оказалась не такого цвета, как на фото. Представитель бренда, скрипя зубами, объясняет: «Каждый гаджет обладает своей уникальной цветопередачей. Оттенок на вашем телефоне не такой, как у ваших знакомых, не такой, как у сотен людей на этом сайте. Пожалуйста, перестаньте уже вредить производителям по причине того, что во всём мире цветопередача гаджетов отличается друг от друга».
Другой продавец даёт отповедь покупательнице, которой не подошла длина изделия: «Когда дамы ростом 182 снижают оценки за то, что «не для высоких», когда дамы ростом 137 ставят низкие оценки за то, что «не для низких». Худые дамы возмущаются, что платье требует хоть какой-то груди. Кто-то снижает оценку за то, что «не везде наденешь», но платье ведь не стало хуже от этого. И добросовестный производитель не может сшить одно платье на низких/высоких/слишком худых/полных/на мужчин/на выход/для катания на лыжах…»
Или вот такой ответ: «Так на фото живой человек, просто красивый, и на этом человеке всё красиво смотрится. Разве ж производитель, выпуская красивые, качественные вещи, виноват, что не на всех они смотрятся так же красиво…»
Чаще всего недопонимание возникает из-за размеров одежды.
Вот что пишет представитель продавца в ответ на отзыв о том, что вещь «маломерит»: «…Не нужно мстить производителю за ваши особенности фигуры… Пожалуйста, делайте свежие замеры, после праздников особенно тщательно…»
Впрочем, иногда покупатель проявляет самоиронию.
А бывает, и выражает невероятный восторг.
Для того, чтобы пособие приходило вовремя и в положенном объеме, информацию о некоторых жизненных обстоятельствах…
4 августа в Молодежном центре состоялось собрание, на котором чулымцы большинством голосов поддержали проект «Благоустройство…
В Чулыме благодаря национальному проекту «Формирование комфортной городской среды» активно идет благоустройство природного парка МЖК.
Это будут те самозанятые — плательщики налога на профессиональный доход, кто вступил в Программу по…
Почта России подвела итоги работы сервиса электронных писем за первое полугодие 2026 г. За этот…
Мобильная станция переливания крови работала сегодня на территории многофункциональной «Сибирь-Арены».