Житель Чикмана пожаловался на плохую связь и грубость связистов
Житель села Чикман пожаловался на плохое качество связи. Совершать звонки по домашнему телефону мужчине практически не удается.
Как рассказывает пенсионер, проблемы со связью у него возникли уже давно. Он звонил поставщику услуг, приехали молодые парни и, со слов мужчины, порекомендовали ему вообще отказаться от домашнего телефона и переходить на мобильную связь. От такого предложения мужчина отказался, продолжил исправно платить за домашний телефон и пользовался им до поры до времени, пока связь совсем не пропала. Мужчина дозвонился поставщику услуг домашней связи с телефона соседки и сообщил, что телефон у него совсем не работает. Его выслушали, зарегистрировали заявку и отправили бригаду, которая прибыла на адрес соседки, с чьего телефона он звонил. Как рассказывает мужчина, прибывшие сотрудники отчитали женщину за то, что она позволяет пользоваться своим телефоном. А как быть нашему читателю, если его телефон сломан? На этот вопрос мужчине никто не ответил. Телефон техники, конечно, починили, но неприятный осадок остался.
Как нам рассказал руководитель управления службы эксплуатации ПАО «Ростелеком» (г. Чулым) Вадим Габов, техники выезжают на адрес только по заявкам. В Чикман бригада отправляется каждый четверг, если есть заявки. Качество связи может ухудшаться по разным причинам: неисправность оборудования, повреждение кабеля. Как говорит Вадим Викторович, как-то местные службы пилили деревья и повредили кабель, не согласовав работы с поставщиком услуг связи. Техники выезжали на место и всё меняли.
По словам Вадима Викторовича, бригада не могла отругать женщину за то, что она позволила нашему читателю вызвать бригаду с её номера. Все сотрудники обязаны общаться с клиентами вежливо. Даже если они и позволили себе ругать кого-либо, так скорее того, кто принимал заявку у мужчины и неверно отметил адрес, на который должна была прибыть бригада. «В первую очередь по телефону «горячей линии» отвечает робот, и он в заявке помечает адрес, по которому зарегистрирован телефон, с которого звонят. Мы всегда объясняем людям, чтобы они связывались с оператором. Живому человеку легче объяснить, что случилось и куда нужно направить бригаду», — говорит Вадим Викторович.