Когда фактические расходы не совпадают с суммами в квитанции, у жильцов есть право на перерасчет. Снизить начисления можно, если коммунальные услуги были оказаны некачественно: мутная или недостаточно горячая вода, холод в квартире, длительные отключения света, воды, газа или отопления. Как в таких случаях добиться справедливого перерасчета — читайте в материале АНО «Дом финансового просвещения» .
Когда можно законно требовать перерасчет за ЖКУ
Порядок перерасчета определяют статья 157 Жилищного кодекса РФ и постановление Правительства РФ № 345 от 06.05.2011.
Важно понимать: пересчитать можно не все платежи в квитанции. К перерасчету доступны:
Не подлежат перерасчету:
Отметим, что перерасчет может как уменьшить сумму (вплоть до полного освобождения от оплаты в следующем месяце), так и увеличить ее. Инициировать проверку начислений могут не только жильцы, но и управляющая компания, ТСЖ или поставщик ресурсов.
Еще одно условие: перерасчет делают только при отсутствии долгов и просрочек по ЖКУ. Если они есть, сначала нужно их погасить.
И главное – в большинстве случаев перерасчет возможен только при наличии счетчиков. Без них плату пересматривают лишь там, где установить приборы учета технически невозможно – это подтверждает специальный акт от УК, ТСЖ или ресурсоснабжающей организации. Например, только при наличии такого акта делают перерасчет за период временного отсутствия жильцов. Со счетчиками корректировка не нужна – приборы сами фиксируют, сколько ресурсов потрачено.
Основания для перерасчета платы за ЖКУ
Перерасчет возможен в ряде случаев:
Платежи за воду, канализацию, электричество, газ, отопление и вывоз мусора считают по региональным тарифам. Узнать ставки можно на сайте местной службы по тарифам, а на сайте ФАС есть калькулятор для сверки цифр в квитанции. Цены на остальные услуги УК или ТСЖ устанавливают собственники на общем собрании, протоколы публикуют на сайте УК и в ГИС ЖКХ.
Ошибки в квитанции бывают не только из-за умысла: иногда это технический сбой или случайная опечатка оператора. В платежке могут неверно указать тариф, площадь, число жильцов, долг или период оплаты. Бывает, услугу учли дважды или применили повышающий коэффициент, хотя счетчик установлен. Проблемы случаются и с показаниями: их могли не принять, перепутать или посчитать плату по нормативу вместо прибора учета.
Важно помнить: по постановлению № 354 установка и обслуживание счетчика – задача жильца, а не УК или коммунальщиков. Если прибор сломан или истек срок поверки, плату начнут считать по нормативам, а не по факту.
Если счетчик не работает больше месяца, а жильцы ничего не делают, в перерасчете, скорее всего, откажут. Исключение – семьи, покинувшие жилье из-за непреодолимой силы, и мобилизованные.
О плохом качестве услуг говорят, когда температура воды или батарей ниже нормы, вода мутная или с запахом, слабый напор, недостаточное давление газа, скачет напряжение. Требования к качеству прописаны в постановлении № 354, СанПиНах и договорах с поставщиками.
Перерасчет возможен и при аварии, которую долго не устраняют, или затянувшихся плановых работах: когда воду, канализацию, свет, газ или отопление отключали слишком долго.
ТАБЛИЦА
Перерасчет за некачественные услуги и долгие перерывы четко прописан в правилах. К примеру, за каждый час сверх нормы без холодной воды плату снижают на 0,15%. Сверить цифры по конкретному ресурсу можно в памятке Роспотребнадзора.
Когда в квартире никто не зарегистрирован, расход считают по числу собственников. Если жильцов стало больше или меньше, а счетчиков нет и установить их нельзя, об этом нужно сообщить в УК или поставщику услуг в течение пяти рабочих дней. Оповещать надо и о временном заселении или выезде. Человека включают в число жильцов, если он находится в квартире дольше пяти дней подряд.
Как оформить перерасчет
Порядок действий зависит от причины.
1.Плохое качество услуг, отключения, задержки с вывозом мусора
Позвоните или подайте заявку в аварийно-диспетчерскую службу. Запишите ФИО принявшего вызов, номер заявки и время ее регистрации. Если диспетчер знает причину нарушения, он обязан ее назвать.
Представитель УК должен прийти на осмотр в течение двух часов, либо по заявке согласуют другое время.
Попросите его составить акт о нарушении качества ЖКУ. В нем фиксируют отклонения (например, температура горячей воды ниже нормы), дату и время проверки, методы и инструменты, а также когда началось нарушение.
Если УК отказывается составлять акт или специалист не пришел, зафиксируйте нарушения самостоятельно в присутствии двух соседей и председателя совета дома.
Свой экземпляр акта получает каждый участник проверки, подписавший документ. Минимум две копии: жильцу и представителю УК.
Если стороны спорят о наличии нарушения, любая может инициировать экспертизу. Расходы несет УК, однако если инициатором был жилец и нарушений не нашли, затраты возмещает он.
Вместо экспертизы можно провести повторную проверку с участием ГЖИ и/или общества потребителей. В первом акте указывают дату и время повторной проверки, затем второй акт также подписывают приглашенные специалисты ГЖИ и члены общественного объединения
На основе актов и экспертизы напишите заявление на перерасчет, его рассматривают пять дней. Перерасчет придет в следующем месяце вместе с неустойкой (штрафами, пени).
2. Необоснованное завышение стоимости
Сверьте тарифы в квитанции с официальными ставками региона и ценами, утвержденными на общем собрании собственников. Запросите письменные объяснения у УК. Если ответа нет или доводы не устраивают, жалуйтесь в ГЖИ и ФАС, при необходимости – в прокуратуру и суд. Проверка занимает до 30 дней, после чего УК вернет переплату в срок, установленный контролирующим органом.
3. Ошибки в квитанции и неверные показания счетчика
В этом случае подайте письменное заявление в двух экземплярах туда, где выдают квитанцию: в УК, ТСЖ, РСО или ЕИРЦ. Проверку проведут в течение 30 дней, в этот же срок должен поступить ответ. Если ошибку подтвердят, сумму скорректируют в следующей квитанции.
Как действовать при отказе в перерасчете ЖКУ
УК, ТСЖ или РСО обязаны учитывать обращения и отвечать на них в течение трех рабочих дней, в том числе объяснять причину отказа. Игнорировать заявки нельзя. Если это произошло, для начала отправьте повторное обращение. Попросите письменный мотивированный отказ со ссылками на законы. В ответе укажите, с чем не согласны, и приложите свои расчеты, опираясь на статью 157 ЖК РФ и постановление № 354.
Если за 30 дней реакции нет или решить вопрос напрямую не удалось, жалуйтесь в:
Часто заявление можно подать онлайн, в том числе через «Госуслуги». К жалобе приложите переписку с УК, ТСЖ или РСО, квитанции и акты.
Проверку проведут в течение месяца, после чего контролирующий орган составит протокол и вынесет предписание устранить нарушения.
За некачественные услуги, вред имуществу и здоровью, убытки и моральный вред исполнитель может нести гражданскую, административную и даже уголовную ответственность.
Материал подготовлен с использованием информации ресурса «Объясняем.РФ»
В народе этот день воспринимали как границу между осенью и зимой. Существовала поговорка: «На Покров…
Переводы и платежи пока доступны только части пользователей, а оплата пластиковыми картами и платёжными стикерами…
Сегодня на Солнце разыгралась очередная магнитная буря. Многие люди связывают с этим свое плохое самочувствие.…
В Новосибирской области временно изменится расписание трех пригородных поездов.
На базе фольклорного отделения Чулымской ДМШ преподаватель Роман Ковалев провёл для ребят из начальных классов…
За простое задание обещают деньги. Желающих заработать находят в школьных, студенческих и домовых чатах. Смотри…