Заместитель Губернатора Новосибирской области Валентина Дудникова 31 августа посетила Единый контактный центр 110. Замгубернатора ознакомилась с работой горячей линии и клиентоцентричными подходами операторов при консультировании жителей региона.
«Сегодня Единый контактный центр – это не просто номер 110. Это единая точка входа для граждан, профессиональная команда, современная технологическая платформа и доверие тысяч жителей Новосибирской области. Проект запускался в 2022 году, чтобы кардинально трансформировать взаимодействие граждан с государством, перейти от справочно-формального обслуживания к комплексной, надежной и оперативной информационной поддержке по разным жизненным ситуациям. И это удалось. Оценка качества со стороны граждан в 4,9 балла говорит сама за себя», – подчеркнула Валентина Дудникова.
О работе учреждения рассказал министр цифрового развития и связи региона Сергей Цукарь. Глава ведомства подчеркнул, что к Единому контактному центру сегодня подключено 25 различных ведомств и учреждений. Центр объединил порядка 40 разных горячих линий: постоянных, например, по вопросам жилищно-коммунального хозяйства, работы общественного транспорта или оказания цифровых услуг; сезонных – по вопросам ГИА и сдачи ЕГЭ, получения выплат педагогами, по охоте; специализированных – по вопросам избирательной кампании; оперативных, например, в случае коммунальных аварий.
«Особо можно выделить направление по поддержке участников СВО и членов их семей, в том числе текстовый канал «Поддержка для СВОих в НСО». Принято более 4 000 обращений. Обращения, требующие дополнительной проработки, передаются на вторую линию, в министерство труда и социального развития», – рассказал Сергей Цукарь.
Из актуальных сейчас тематик глава ведомства отметил консультацию по вопросам выборов, которые пройдут с 18 по 20 сентября. Операторы консультируют жителей по сервису «Мобильный избиратель», помогают найти адрес избирательного участка, зарегистрироваться на дистанционное электронное голосование. В чат-боте Единого контактного центра в МАКС создано шесть тематик по выборам. В дни выборов операторы будут работать с 8.00 до 20.00.
Ежегодно операторы обрабатывают более 250 тысяч звонков. Ни один звонок не остается без внимания. Операторы обязательно перезванивают по пропущенным звонкам. В планах расширение каналов коммуникации и внедрение новых тематик консультирования, присоединение других горячих линий региональных органов власти. Работа Единого контактного центра направлена на реализацию мероприятий федерального проекта «Государство для людей» на территории региона.
Пресс-служба правительства НСО
Инспекторы ГИМС МЧС России и ГУ МЧС по Новосибирской области напоминают: 15 октября завершается навигация…
В Коченёвском районе завершён ремонт путепровода через ж/д пути на автодороге «Прокудское – Чик». Подрядчик…
В России проходит Неделя борьбы с раком молочной железы – и это повод напомнить, что…
Финансовая грамотность является важной частью современной жизни. Она помогает человеку не только правильно распоряжаться своими…
Учащиеся детской музыкальной школы вновь стали стипендиатами главы Чулымского района. Специальная стипендия ежегодно, начиная с…
Комиссия Законодательного Собрания по экологии считает необходимым дополнительно приобретать технику для борьбы с лесными пожарами…