Лампочка в подъезде «пожирает» электричество. Энергосбыт ответил на жалобу чулымцев

  Почему лампочка в подъезде сжигает так много электричества.

Обычный подъезд многоквартирного дома. Пока никого нет, здесь темно. Но стоит войти человеку, загорается лампочка, реагирующая на движение. Как только коридор пустеет, свет гаснет. Такая технология специально придумана для экономии электроэнергии и активно используется в помещениях, где нет необходимости в постоянном освещении. Однако жители некоторых чулымских многоквартирников в недоумении: почему эта лампочка оказывается такой «прожорливой», и плата за свет в подъезде выходит иногда не меньше, чем за целую квартиру?

В редакцию «Чулымской газеты» обратились жильцы многоквартирного дома № 2 по улице Ленина. Они сообщили, что начисленная плата за электроэнергию на общедомовые нужды в их доме порой превышает одну тысячу рублей в месяц. Конечно, она раскидывается на все квартиры, поэтому платёж каждого в отдельности значительно ниже. Но всё же это очень большая сумма за четыре лампочки в двух подъездах. В связи с этим жильцы предполагают, что при расчёте платы за электроэнергию на общедомовые нужды в неё включается индивидуальная задолженность отдельных жильцов, что является несправедливым по отношению к добросовестным плательщикам.

Вот что они пишут в своём письме, обращаясь к энергосбытовой компании:

«Жильцы дома № 2 по ул. Ленина, г. Чулым обращаются к вам с просьбой о проверке правильности начисления платы за общие домовые нужды и списания задолженности.

Дом двухэтажный, 16 квартир, два подъезда. В каждом подъезде по две лампочки с фотоэлементом (заходишь – свет зажигается, выходишь – гаснет). Работ, связанных с электричеством, в доме в течение года не было.

ОДН были предъявлены жильцам в январе, феврале, марте этого года. В сентябре снова предъявили ОДН всем жильцам. Это примерно больше одной тысячи рублей или больше 300 кВт/час.

Показания счётчика в Чулыме передать некому, в город (Новосибирск. – Прим. ред.) не дозвониться. Договора о передаче чулымского энергосбыта в город нет, тем более общую проблему всего дома по телефону не решить.

В вашем ведении находятся лицевые счета жильцов, вам видно, кто вовремя рассчитывается, кто нет. Вы вправе наказывать нерадивых. Получается так: кто честно, добросовестно и вовремя рассчитывается, этих жильцов вы автоматически превращаете в нечестных и недобросовестных, ещё и наказываете рублём».

Мы переправили это обращение в АО «Новосибирскэнергосбыт» и попросили специалистов дать разъяснения по важным вопросам, с которыми сталкиваются многие потребители. Сегодня мы знакомим вас с ответами ведомства.

В первую очередь мы поинтересовались, каким образом ведётся учёт расходов электроэнергии на общедомовые нужды в многоквартирных домах.

– Многоквартирный дом по адресу: Новосибирская область, г. Чулым, ул. Ленина, д. 2 оборудован общедомовым прибором учета. При наличии общедомового прибора учета в многоквартирном доме объем коммунальной услуги по электроснабжению, предоставленной за расчетный период на общедомовые нужды в отношении конкретного жилого или нежилого помещения в многоквартирном доме, определяется как разница между объемом коммунального ресурса, определенного по показаниям общедомового прибора учета и объемами коммунальной услуги по жилым и нежилым помещениям, распределенная между всеми потребителями пропорционально размеру общей площади принадлежащих им жилых и нежилых помещений. При этом, если в расчетном периоде величина объема электроэнергии на общедомовые нужды получается отрицательной (объем потребления по жилым и нежилым помещениям больше, чем объем коммунального ресурса, определенного по общедомовому прибора учета), то указанная отрицательная величина учитывается в следующем расчетном периоде при определении объема коммунальной услуги, предоставленной на общедомовые нужды.

Второй вопрос: почему сумма начислений получается несоизмеримо больше, чем объективно могут «нажечь» лампочки в подъездах?

– Причиной того, что в отдельные месяцы величина начислений по электроэнергии на общедомовые нужды, приходящаяся на квартиру, значительно увеличивается, является неодновременная и несвоевременная передача показаний приборов учета электроэнергии жителями многоквартирного дома. Так величина начислений по электроэнергии на общедомовые нужды в отношении конкретного жилого помещения согласно статистике за последний год составляет от 6 руб. до 140 руб.

Третий момент, который интересует потребителей: включается ли в начисления платы за электроэнергию на общедомовые нужды задолженность, которая образовалась у кого-то из жильцов по индивидуальным приборам учёта?

– Для расчета размера платы за коммунальную услугу по электроэнергии, предоставленной на общедомовые нужды в отношении конкретного жилого помещения, на основании методики, описанной выше, используются объем коммунального ресурса (кВт*ч), определенный по показаниям общедомового прибора учета и объемы коммунальной услуги по жилым и нежилым помещениям. В связи с чем имеющаяся задолженность по электроэнергии у жителей многоквартирного дома не может включаться в расчет размера платы по электроэнергии, предоставленной на общедомовые нужды.

Кроме этого, мы попросили разъяснить, какими каналами связи с организацией, помимо личного кабинета на официальном сайте, могут пользоваться жители Чулымского района, которые не имеют доступа в интернет, для разрешения спорных вопросов.

– В настоящее время АО «Новосибирскэнергосбыт» предлагает потребителям широкий перечень способов дистанционного обслуживания, а именно:

– мобильное приложение «Платосфера»;

– личный кабинет потребителя;

– официальный сайт АО «Новосибирскэнергосбыт»;

– единый контакт-центр обслуживания потребителей.

Наиболее оперативным каналом обслуживания является дистанционный сервис МП «Платосфера», опции которого специально разработаны для возможности решения большинства вопросов клиентов в режиме реального времени.

Обслуживание потребителей АО «Новосибирскэнергосбыт», кроме личного кабинета и мобильного приложения «Платосфера», производится по телефону 273-98-98. Потребитель может связаться с сотрудниками по бесплатному телефону – 8-800-300-60-70. Обслуживание потребителей по телефону производится как с помощью голосового помощника (робота), так и с помощью оператора (сотрудники отвечают на вопросы клиентов).

При этом в АО «Новосибирскэнергосбыт» организован канал по обслуживанию лиц с ограниченными возможностями здоровья и клиентов преклонного возраста. Потребители, следуя подсказкам голосового помощника и ответив утвердительно на вопрос об отнесении к указанной категории, обслуживаются в первую очередь первым освободившимся оператором.

Итак, какие выводы следуют из ответов энергетиков?

Во-первых, жильцам рекомендуют своевременно передавать показания «квартирных» счётчиков. Возможно, лучше делать это организованно или договориться о том, чтобы передавать данные в один день.

Во-вторых, в каких-либо спорных, непонятных случаях можно позвонить в «Новосибирскэнергосбыт» по бесплатному телефону и выяснить суть проблемы. Конечно, людям было удобнее, когда офис находился в Чулыме. Можно было в любой момент прийти и пообщаться вживую, задать беспокоящие вопросы, получить консультацию. Сейчас такого нет, но в целом организация идёт на контакт, так что нам, потребителям, придется приспосабливаться к новым условиям.

Материал подготовила Майя ДЕМОЧКИНА, фото: kp.ru